工行昌吉建国西路支行特事特办解难题 暖心服务受称赞-九游会ag

　　工行昌吉建国西路支行工作人员上门核实老人基本情况。 赵军 摄

　　中国昌吉网讯（通讯员杨琬琪报道）近日，工行昌吉建国西路支行工作人员通过“特事特办”，灵活解决客户难题，为行动不便老人上门服务，成功帮其激活退役军人优待证，老人及其家属第一时间向工行昌吉建国西路支行表示感谢。

　　起初，老人的儿子前往工行昌吉建国西路支行为老人激活退役军人优待证。得知激活退役军人优待证须本人亲自办理，客户面露难色，该网点工作人员在了解老人行动不便后，及时安抚客户情绪，并表示此类特殊情况银行可提供上门服务。同时，详尽地介绍了上门服务需要准备的资料，并询问客户九游会ag的联系方式和家庭住址。第二天，该网点负责人安排两名工作人员前往客户家里上门核实，并预约了该业务办理的时间。客户在预约时间来到网点，经工作人员审核资料完整无误后为其父亲激活退役军人优待证，并向客户详细介绍了退役军人优待证的各项福利政策。

　　“以客户为中心”是工行一直以来坚持的服务理念，在面对老年客户群体时，需要提供更加细致周到的关怀与服务，针对特殊群体，更应提升客户体验，从客户角度出发，真正做到为客户排忧解难。工行昌吉建国西路支行在合规办理业务的前提下利用好“特事特办”，灵活解决客户难题，以最优质的服务为特殊群体提供特殊服务，体现了该行服务至上、客户为尊的服务理念。